Refund policy
1. Procesamiento y Envíos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de realizada la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y varían según el tipo de producto:
- Ropa y accesorios: entre 3 y 10 días hábiles.
- Peluches, figuras y otros productos bajo demanda: entre 10 y 20 días hábiles.
En algunos países o destinos, los tiempos pueden extenderse por razones logísticas, aduanales o de transporte. En caso de retrasos relevantes, notificaremos al cliente por correo electrónico.
Los tiempos de entrega son aproximados y no están garantizados. Retrasos dentro de los plazos indicados no constituyen motivo de reembolso.
2. Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y segura al momento de la compra.
- Pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o erróneas no son elegibles para reembolso.
- Si el paquete no puede ser entregado por error del cliente, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
3. Entrega del Pedido
Una vez el pedido figure como entregado según la confirmación del servicio de mensajería:
- No nos hacemos responsables por pérdidas, robos o extravíos posteriores a la entrega.
- En estos casos, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de envíos para gestionar su reclamo.
Paquetes con más de 7 días naturales desde la confirmación de entrega no son elegibles para reembolso.
4. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el envío.
- Producto incorrecto.
Las solicitudes deben realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y deben incluir evidencia fotográfica clara del problema.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o arrepentimiento.
- Talla incorrecta.
- Daños menores en cajas o empaques.
- Retrasos dentro de los tiempos estimados.
- Errores en la dirección ingresada por el cliente.
- Pérdida del paquete después de confirmada la entrega.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se procederá a:
- Un reemplazo del producto, o
- Un reembolso, según el caso y criterio de la tienda.
Los reembolsos aprobados serán procesados a través del mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con los tiempos del procesador de pagos (Shopify Payments).
No se procesarán reembolsos que no cumplan con esta política.
6. Disputas y Chargebacks
El cliente tiene derecho a iniciar una disputa o chargeback a través de su banco o procesador de pago.
Recomendamos contactarnos primero, ya que la mayoría de los casos pueden resolverse de manera directa, siempre que el reclamo esté dentro de esta Política y de nuestros Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho de presentar evidencia como comprobantes de entrega, comunicaciones y políticas aceptadas ante Shopify Payments y las entidades correspondientes.
7. Aceptación
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos.