Shipping policy
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el mundo 🌎
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de envío y, cuando aplique, el número de seguimiento.
2. Tiempos de Envío
Los tiempos de entrega son estimados y varían según el tipo de producto:
- Ropa y accesorios: entre 3 y 10 días hábiles.
- Peluches, figuras y otros productos: entre 10 y 20 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contarse una vez el pedido ha sido procesado.
Los plazos de entrega son aproximados y no están garantizados. Retrasos ocasionados por logística, aduanas, clima, temporadas altas o transportistas no constituyen motivo de reembolso.
3. Envíos Internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduanales, impuestos o aranceles según el país de destino.
Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional impuesto por la aduana del país de destino será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los retrasos causados por procesos aduanales están fuera de nuestro control.
4. Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y segura al momento de la compra.
- Pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o erróneas no son elegibles para reembolso.
- Si el paquete no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.
5. Entrega del Pedido
Una vez el pedido figure como entregado según la confirmación del servicio de mensajería:
- No nos hacemos responsables por pérdidas, robos o extravíos posteriores a la entrega.
- El cliente deberá contactar directamente a la empresa de envíos para gestionar cualquier reclamo.
Paquetes con más de 7 días naturales desde la confirmación de entrega no son elegibles para reembolso.
6. Incidencias de Envío
En caso de retrasos significativos, intentos de entrega fallidos o incidencias relevantes, nos reservamos el derecho de notificar al cliente por correo electrónico.
No se consideran incidencias válidas para reembolso:
- Retrasos dentro de los tiempos estimados.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
- Direcciones incorrectas o inseguras.
7. Aceptación
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos.