Terms of service
1. Información General
Nos reservamos el derecho de cambiar precios, productos, promociones y condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
Cualquier uso indebido del sitio o intento de fraude podrá resultar en la cancelación del pedido, sin derecho a reembolso.
2. Productos y Presentación
Las imágenes mostradas en la tienda son referenciales. Pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño o acabados.
Si el producto incluye caja o empaque:
- Daños estéticos en la caja o empaque no aplican para reembolso ni reemplazo, siempre que el producto esté en buen estado.
- El empaque no forma parte del valor principal del producto.
3. Envíos y Dirección
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa al momento de la compra.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, no aplican reembolsos ni reenvíos gratuitos.
- Cualquier costo adicional por correcciones o reenvíos será asumido por el cliente.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto y son estimados:
- Ropa y accesorios: entre 3 y 10 días hábiles.
- Peluches, figuras y otros productos bajo demanda: entre 10 y 20 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contarse una vez el pedido es procesado.
- Los tiempos son aproximados, no garantizados.
- Retrasos causados por logística, aduanas, transportistas, clima o temporadas altas no son motivo de reembolso.
5. Entrega y Responsabilidad
Una vez el pedido aparece como entregado según el sistema de la empresa de envíos:
- No nos hacemos responsables por pérdidas, robos o extravíos ocurridos después de la entrega.
- En estos casos, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de envíos para gestionar su reclamo.
6. Reembolsos
No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:
- Paquetes con más de 7 días naturales desde su confirmación de entrega.
- Pedidos entregados correctamente según el tracking.
- Daños menores en cajas o empaques.
- Retrasos dentro de los tiempos estimados.
- Errores en la dirección ingresada por el cliente.
- Cambios de opinión o arrepentimiento luego de la compra.
Cualquier reclamo debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
7. Cancelaciones
- Los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciada su producción o procesamiento.
- Los pedidos en tránsito no pueden cancelarse ni reembolsarse.
8. Disputas y Chargebacks
El cliente tiene derecho a iniciar una disputa o chargeback.
Sin embargo, recomendamos contactarnos primero, ya que la mayoría de los casos pueden resolverse de manera directa siempre que el reclamo esté dentro de estos Términos y Condiciones.
En caso de disputa, nos reservamos el derecho de presentar evidencia como comprobantes de entrega, comunicaciones y estas políticas ante las entidades correspondientes.
9. Fuerza Mayor
No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por situaciones fuera de nuestro control, como problemas logísticos, desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales o fallas de transporte.
10. Aceptación
Al completar una compra, el cliente confirma que:
- Ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Comprende los tiempos de entrega según el tipo de producto.
- Acepta las políticas de envío, entrega, cancelación y reembolso aquí descritas.